Должностная Инструкция Администратора Мед Центра

Posted on admin

За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение распоряжений и поручений от руководства. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов.

Ответственность администратора Администратор несет дисциплинарную и материальную ответственность за: - Нарушение действующего законодательства РФ при подготовке документов. Не сохранение конфиденциальности служебной информации.

Должностная Инструкция Администратора Ресторана

1.3 В своей работе старший администратор руководствуется Конституцией Украины, нормативно. Требования к администратору медицинского центра Обязанности администратора медицинского центра Должностные обязанности администратора медицинского цента. В должностную инструкцию администратора стоматологической клиники можно включить следующие обязанности. Ведение телефонных переговоров с пациентами для утверждения времени визита к стоматологу. [число, месяц, год]. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]. На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности.

Нарушение служебной субординации. Нарушение правил трудового распорядка, данной должностной инструкции и других внутренних документов.

Использование в личных целях своего служебного положения. Несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности. За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Взаимосвязи Администратор взаимодействует: - с менеджером по рекламе и директором по вопросам информационной отчетности. с врачами Клиники и медсестрами (ассистентами) по вопросам приема пациентов. Подчиненность Администратор подчиняется и выполняет распоряжения: - Директора клиники; - Менеджера по рекламе клиники. Меры поощрения дисциплинарные и материальные взыскания Мерами поощрения являются:.

Должностная инструкция администратора ресторана

награждения ценным подарком;. денежной премией; Дисциплинарными взысканиями являются:. предупреждение;.

Многие спортсмены просили меня написать планы тренировок по жиму лёжа, не для троеборцев. Шейко жим лежа для любителей пахать.

выговор;. увольнение. Материальными взысканиями являются. депремирование (полное или частичное),. штраф;.

удержание стоимости материального ущерба клинике по вине сотрудника. Меры поощрения, дисциплинарные и материальные взыскания объявляются приказом Директора и доводятся до сведения работника под расписку. Стандарты внешнего вида Форма одежды Наличие бейджа обязательно Ношение введенной формы: два дня одно платье, два дня другое Запрещено. Ношение под платьем темных колгот. обуви спортивного типа и яркой расцветки Обувь должна быть. Классические закрытые туфли на низком каблуке либо без него белого цвета Запрещено:.

спортивная обувь;. неклассическая цветная обувь;. сапоги;. открытые босоножки (за исключением жаркой погоды);.

обувь на высоком каблуке. Прическа. волосы ухоженные, аккуратно уложенные;. длинные волосы необходимо закалывать. Запрещено:. яркий, неестественный цвет волос;. неаккуратный, неухоженный вид;.

распущенные длинные волосы. Запрещено:. яркие тени, яркая губная помада, яркие румяна, «жирная» подводка глаз. полное отсутствие макияжа (неухоженный вид);.

тяжелый, резкий запах парфюмерии. Аксессуары Запрещено:. Носить печатки, толстые золотые или серебряные цепи и прочие украшения, которые будут выделяться из общей массы. Регламенты общения с пациентами. Обслуживайте клиентов качественно и вежливо: В России уже эти простые правила отношения к клиентам позволят серьезно выделиться в лучшую сторону по сравнению с 80% конкурентов.

Правила поведения администратора 1.Улыбка! Улыбайтесь искренне каждому пациенту. Улыбка администратора дает возможность пациенту почувствовать себя нужным и значимым. 2.Здороваться с каждым пациентом. 3.Заботится, и помогать пациентам.

Должностная Инструкция Управляющего Медицинского Центра

Должностная инструкция администратора ресторана

Самая главная обязанность администратора стоматологии — это оказание помощи и высокого сервиса пациентам. Стремитесь всегда максимально помочь любому пациенту. 4.Порядок и чистота во всем. Рабочее место администратора, холл должны быть всегда в порядке и чистыми.

5.Вести разговоры только по делу в присутствии пациента. Любые посторонние разговоры — это знак неуважения к пациенту. 6.Быть сдержанными в разговоре с персоналом клиники, особенно в присутствии пациентов.

Должностная Инструкция Старшего Администратора Медицинского Центра

7.Раздражение пациента. Успокойте пациента, если он раздражен. При возражении или раздражении пациента: - Сначала согласитесь и признайте право пациента считать именно так, как он сказал - «Да, я согласна, что данная ситуация весьма неприятна и Вы правы в том, что » (таким образом Вы «остужаете» негативные эмоции пациента), - Далее даем веский аргумент – «Однако (к сожалению) ». 8.Никогда не пейте и не ешьте на виду у пациентов. Приветствие и встреча пациента Встаньте и искренне улыбнитесь. Это очень важно и показывает большое уважение к клиенту. Поздоровайтесь и представьтесь «Здравствуйте, рады Вас видеть в нашей клинике, администратор Имя».

Если необходимо, то помогите повесить одежду или оказать адекватную любую помощь, демонстрирующую Ваше искреннее и уважительное отношение к пациенту. Если у пациента заняты руки, помогите ему открыть дверь. Обращайтесь к пациенту по имени отчеству.

Вернуться назад на Процесс «Запись клиентов на прием»: — Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты. — Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания. — Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей. — При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»). — Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись. — Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема. Результат: запись клиента на прием. Процесс «Маркетинг, работа с клиентами»: — Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день. — Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием Процесс «Ведение врачебного приема»: — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет. — Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам. — Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку.

— Получает результаты анализов из лабораторий, УЗИ исследований, ЭКГ и др. И вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования. Результат: качественное ведение картотеки медицинских карт и отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»: — Своевременное открытие клиники в утреннее время. — Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику. — Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат.

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями. — Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании. — В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники. — Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники. — Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов. — Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды. Результат: сохранность подотчетных элементов инфраструктуры, своевременное открытие и закрытие Клиники, порядок и чистота на рабочем месте и в холле. Процедура «Управление несоответствиями»: — Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора). — Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам.

Генерального директора и Генеральному директору. — В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации. — При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию. — Ведет необходимую учетно-отчетную документацию: — электронная база клиентов (1С); — приходно-расходная документация (1С); — лист администратора (передача дел); — четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене; — напоминает о начале приема и количестве пациентов; — грамотно заполняет все журналы; — сдает выручку и заполняет финансовую документацию. Результат: правильное оформление документов:. договор на оказание платных услуг;. информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство;. статистический талон;. мед.карта пациента и др.

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены.